近日，公司召開全體會議，進一步確立公司的企業精神和企業理念，為我司今后擴大市場份額進一步提高客戶滿意度創造了良好的基礎。

作為產品和服務并重的行業，我司著力在兩個方面都能達到客戶滿意，摒棄之前對于小問題和潛在問題蒙混過關的思想，要從源頭抓起，在每一個環節嚴格把關，力爭避免出現客戶不滿意的情況。并且在客戶提出意見時，本著負責任的態度，全力并迅速的為客戶解決問題。例如近日一客戶反饋一套真皮沙發，皮革的味道較濃，久久無法消除，客戶對此味道非常敏感難以接受，銷售人員一開始對客戶的挑剔行為持否定和不接受的態度，經公司會議討論，沙發的真皮味道確實比較大，本著對自己的產品負責任，對自己的服務負責任，對客戶負責任，雖然不符合行業內的常規做法，但我司決定仍為客戶退貨，并且要求銷售人員因之前的不良態度，向客戶賠禮道歉，并承諾客戶負責到底。

通過此次會議，我司進一步明確我們的企業精神就是：對自己的產品負責到底，對自己的服務負責到底，對客戶負責到底，因為自己的產品或服務出現的任何問題，公司都要無條件為客戶解決，讓客戶滿意。

同時，會議進一步強調我司的服務理念：細節成就品質，服務創造價值。要讓這個理念貫穿所有工作細節。